interviewz

แปลและเรียบเรียงโดย http://interviewz.exteen.com

จากหนังสือ FUNDAMENTALS of  INFORMATION SYSTEM 

ของคุณ Ralph M. Stair และคุณ George W. Reynolds

เพื่อเพื่อนๆๆๆๆๆ นำไปสอบปลายภาคกันในวันที่ 26 กันยายน 2551 นี้

ขอให้เพื่อนๆทุกคนทำข้อสอบได้นะ โชค เอ ค่ะเพื่อน ๆ ๆ

CHAPTER 5 

Electronic and Mobile Commerce and Enterprise System

AN INTRODUCTION

Electronic commerce คือ การปฏิบัติกิจกรรมต่างๆของธุรกิจ (การซื้อ การขาย การตลาด การบริการ) แบบ electronic ผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (internet, extranet)  ก่อนหน้าที่จะใช้ e-commerce นั้น ธุรกรรมทางธุรกิจต้องใช้กระดาษ ใช้เวลา และไม่สะดวกสำหรับลูกค้า ดังนั้น process ที่บริษัทส่วนใหญ่หันมาใช้ e-commerce คือส่วนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อการขาย

Business-to-Business (B2B) เป็นส่วนหนึ่งของ e-commerce ซึ่งทำระหว่างองค์กรหรือบริษัท มีประโยชน์สำหรับเชื่อมต่อกับคู่ค้าทางธุรกิจใน supply chain เพื่อลดเวลาจัดส่งและลดต้นทุน สองบริษัทลดเวลาที่ใช้ในการจัดการ order โดยใช้วิธีแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยอัตโนมัติทำให้การทำ supply chain นั้นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

Business-to-Consumer (B2C)  แข่งขันกับ ผู้ขายปลีกแบบ brick-and-mortar ที่ขายสินค้าของตัวเองให้กับลูกค้า B2C เป็นรูปแบบที่ลูกค้า deal กับบริษัทโดยตรงและไม่ผ่านพ่อค้าคนกลาง เหตุผลที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์เพราะสินค้ามีราคาถูกกว่า สามารถเปรียบเทียบข้อมูลเพื่อตัดสินใจได้ เช่น Dell ผลิตคอมพิวเตอร์ให้ลูกค้าโดยตรง ลูกค้าจ่ายราคาถูกลง และ Dell ก็ได้กำไรมากขึ้น เพราะไม่ผ่านพ่อค้าคนกลาง อีกตัวอย่างคือ เมื่อลูกค้าสั่ง printer ที่เว็บไซต์ HP แล้ว order นี้ก็จะถูกส่งไปที่ FedEx ด้วย แล้ว FedEx ก็จะจัดการนำสินค้าที่อยู่ในคลังสินค้าส่งไปให้ลูกค้าและส่งเมล์ไปแจ้งบริษัทHPว่าสินค้ากำลังถูกส่งไปให้ลูกค้า และสินค้าในคลังลดลงไปหนึ่งชิ้นนะ โดย hp สามารถจับตาดู process ทั้งหมดได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ดูรูป Figure5.1 หน้า 206

Consumer-to-Consumer (C2C) ผู้บริโภคขายสินค้าให้กับผู้บริโภคอีกคนโดยตรง เช่น eBay อาจตั้งราคาขายไปเลยหรือมีการประมูล ทำให้ลดการใช้หนังสือพิมพ์ในการโฆษณา

eGovernment เป็นการใช้ information และเทคโนโลยีการสื่อสารเพื่อง่ายในการแชร์ information เพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาล เน้นการให้บริการ แยกย่อยออกเป็น

-         Government-to-Consumer (G2C) บริการประชาชน เช่น ขอรับภาษีคืนออนไลน์ , นักเรียนสมัครทุนกู้ยืม , บัตรประชาชน , passport

-         Government-to-Business (G2B) บริการเชิงธุรกรรมของภาคธุรกิจ เช่น กรมศุลกากร กรมสรรพากร การซื้อขายสินค้าจากฝ่ายจัดหาของรัฐบาลกับบริษัท

-         Government-to-Government (G2G) เช่น สถาบันการศึกษากับกระทรวงการคลัง

MOBILE COMMERCE

Mobile Commerce in perspective

ตลาดของ M-commerce ในอเมริกาเหนือเจริญช้ากว่าในยุโรปตะวันตกและญี่ปุ่นด้วยหลายเหตุผล ในอเมริกาเหนือลูกค้านิยมจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิต และไม่คุ้นเคยกับการบริการผ่านมือถือ ในยุโรปตะวันตก การสื่อสารผ่านอุปกรณ์ไร้สายเป็นเรื่องปกติ และลูกค้ามีความสมัครใจในการใช้ m-commerce ในญี่ปุ่นมักมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ และชอบใช้มือถือในการซื้อสินค้า

Technology Needed for Mobile Commerce

ต้องให้ความสะดวกให้การซื้อสินค้าบนมือถือง่ายเหมือนบนPC นอกจากนั้นความเร็วของเครือข่ายต้องดี แต่ปัญหาคือ ความน่าเชื่อถือของ end user และความปลอดภัย โดยมีการเข้ารหัสและมี digital certificate ทำให้มั่นใจได้ว่า transaction นั้นเกิดจากทั้งสองฝ่ายจริงๆ อุปกรณ์มือถือที่ใช้สำหรับ M-commerce มีข้อจำกัดมากมาย เช่น หน้าจอเล็ก แสดงผลได้ทีละไม่กี่บรรทัด ส่วนรับ input ก็มีไม่กี่ปุ่ม การป้อนข้อมูลจึงน่ารำคาญและอาจผิดพลาด มี WAP (Wireless Application Protocol) เป็นมาตรฐาน โดยใช้ WML (Wireless Markup Language) เพื่อแสดงผลข้อมูลบนจอขนาดเล็ก โดยผู้ใช้เปิด micro browser เพื่อสร้าง WML request จากนั้น request จะถูกส่งต่อไปยัง WAP gateway เพื่อดึงข้อมูลจาก server ถ้าข้อมูลนั้นอยู่ในรูป WML ก็จะถูกส่งผ่าน internet server ผ่าน gateway มาถึงอุปกรณ์ของ user โดยตรง แต่ถ้าข้อมูลอยู่ในรูป HTML แล้ว gateway จะแปลงจาก HTML เป็น WML แล้วส่งมายังอุปกรณ์ของ user