interviewz

 แปลและเรียบเรียงโดย http://interviewz.exteen.com

จากหนังสือ FUNDAMENTALS of  INFORMATION SYSTEM 

ของคุณ Ralph M. Stair และคุณ George W. Reynolds

 

ELECTRONIC AND MOBILE COMMERCE APPLICATION

Retail and wholesale

Electronic retailing หรือบางครั้งเรียกว่า e-tailing ขายโดยตรงจากบริษัทถึงลูกค้า ผ่านหน้าร้าน electronic ซึ่งมีแคตตาล็อกและรถเข็นจำลอง โดย cybermall คือเว็บไซต์ที่เสนอขายสินค้าและบริการมากมายในเว็บเดียว

 

Manufacturing

Electronic exchange คือการใช้คอมพิวเตอร์และเว็บไซต์เพื่อซื้อและขายสินค้า แลกเปลี่ยนข้อมูล และทำงานส่วนด้านหลัง เช่น ควบคุมรายการสินค้าคงคลัง ดูรูป Figure5.2 ส่วนกลางของธุรกิจไม่ใช่ตึกแต่เป็น network-based location ที่ธุรกิจมีปฏิกิริยาต่อกัน ทำให้การเคลื่อนย้ายวัตถุดิบและสินค้าระหว่างสมาชิกของกลุ่มธุรกิจเป็นไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงลดจำนวนสินค้าคงคลังที่ต้องดูแล ทำให้มีการแข่งขันสูงและราคาถูกลง ลดจำนวนการใช้โทรศัพท์, fax และการจัดการข้อมูลorder แบบ manual

- Private exchange เป็นเจ้าของโดยบริษัทเดียว ซื้อขายกับคู่ค้าของตัวเองเท่านั้น

- Public exchange เป็นเจ้าของโดยกลุ่มของโรงงาน ที่จัดเตรียมบริการไว้สำหรับบริษัทใดก็ได้ที่ต้องการใช้บริการ

หลายบริษัทไม่ไว้ใจบริษัทคู่แข่งและกลัวว่าจะเสียข้อมูลความลับผ่านการ exchange โดย supplier กังวลว่า online marketplace และการประมูลจะทำให้ราคาสินค้าต่ำลงและผู้ซื้อจะได้เปรียบ แต่ที่จริงแล้ว supplier สามารถมีส่วนรวมในการ exchange ได้ หลายบริษัทใช้อินเตอร์เน็ตใน Private exchange เพราะไม่ต้องการให้ข้อมูลกับคู่แข่ง

 

Marketing

โดยธรรมชาติของเว็บนั้นทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าและนำไปอ้างอิงได้

- Market segmentation คือการแบ่งลูกค้าเป็นกลุ่มย่อยๆ แบ่งตาม อายุ เพศ รายได้ และที่อยู่ เพื่อนำไปวิเคราะห์ทางการตลาด

- Technology-enabled relationship management เกิดขึ้นเมื่อบริษัทนำเอาข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความต้องการ รูปแบบการซื้อ และนำข้อมูลเหล่านี้มาตั้งราคา เงื่อนไขในการซื้อขาย จัดโปรโมชั่น เพิ่มความสามารถของสินค้า และอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

 

Investment and Finance

อินเตอร์เน็ตได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการลงทุนและการเงิน ธุรกิจนายหน้าหันมาใช้อินเตอร์เน็ตเร็วกว่าส่วนอื่นๆของ finance สิ่งที่จูงใจของการ online trading คือ นักลงทุนสามารถเข้าถึงได้เร็ว ดูรายละเอียดการวิจัยได้ทั่วถึง และซื้อหุ้นได้โดยใช้เวลาไม่กี่วินาที และเสียค่าใช้จ่ายน้อยมากเมื่อเทียบกับค่านายหน้าแบบเต็มๆ ลูกค้าของธนาคารออนไลน์สามารถดูยอดเงินในบัญชีต่างๆได้ โอนเงินระห่างบัญชีได้ ชำระค่าบริการต่างๆได้ผ่านธนาคารออนไลน์ โดยใช้มือถือหรืออุปกรณ์ไร้สายอื่นๆ ธนาคารมีความกระตือรือร้นที่จะได้ลูกค้าที่จ่ายบิลออนไลน์เพราะแสดงว่าลูกค้าจะอยู่กับธนาคารนานขึ้น มีเงินสดในบัญชีมากขึ้นและใช้สินค้าของธนาคารมากขึ้น เพื่อเพิ่มการใช้บริการนี้ ธนาคารก็จะไม่คิดค่าธรรมเนียมในการจ่ายเงินออนไลน์

- Electronic bill presentment คือการที่ผู้ขายส่งรูปสถานะของลูกค้าไว้บนอินเตอร์เน็ตแล้วแจ้งลูกค้าผ่านอีเมล์ว่าบิลได้มาถึงแล้ว

 

Auction

eBay ได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของการประมูลออนไลน์ แต่ก็มีเว็บไซต์อีกมากมายในลักษณะนี้ เสียงบ่นมากที่สุดคือค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้น eBay จึงได้พัฒนาบริการ โดยนำ skype เข้ามาช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายติดต่อกัน และมีวิธีชำระเงินระบบใหม่

 

Anywhere, Anytime Application of Mobile Commerce

เพราะอุปกรณ์ M-commerce มักถูกใช้โดยผู้ใช้คนเดียว จึงมีแนวคิดที่ว่าบริษัทสามารถที่จะส่งข้อมูลไปหาผู้บริโภคแต่ละคน และการติดต่อสื่อสารกันได้สะดวก ทุกที่ทุกเวลา เช่น

- ลูกค้าธนาคารใช้อุปกรณ์ไร้สายเพื่อเข้าถึงข้อมูลในบัญชีและชำระค่าใช้จ่ายได้

- ผู้ถือหุ้นสามารถดูราคาหุ้นและซื้อขายได้

- บริการข้อมูลสารสนเทศ เช่น ข่าวการเงิน ข่าวกีฬา สภาพการจราจร ส่งถึงประชาชนได้เมื่อต้องการ

- ลูกค้าสั่งสินค้าและจ่ายเงินได้

- ผู้ใช้บริการโทรศัพท์ดูค่าโทร จ่ายค่าโทร และจัดการบริการต่างๆได้

- ผู้ขายส่งข้อความโฆษณา โปรโมชั่น คูปองส่วนลดให้ลูกค้าที่เดินผ่านร้านได้

สิ่งที่ประสบความสำเร็จที่สุดของ M-commerce คือสิ่งที่เหมาะกับความเคยชินของผู้คน เนื่องจากคนส่วนใหญ่มักจะดูข้อมูลสินค้าออนไลน์ แต่ไปซื้อสินค้าที่ร้านมากกว่าสั่งซื้อออนไลน์ ดังนั้นธุรกิจที่จะใช้ M-commerce ต้องดูด้วยว่าเหมาะและจัดเตรียมบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่

 

Advantage of Electronic and Mobile Commerce

ข้อดีคือ

- เข้าถึงได้ง่าย บริษัทสามารถหาซื้อได้ในราคาไม่แพง สร้างโอกาสในการขายได้ทั่วโลก

- ลดต้นทุน ลดเวลา ลดแรงงาน ในการทำ process และมีความถูกต้อง

- การไหลอย่างรวดเร็วของสินค้าและข้อมูล เพราะใช้การเชื่อมต่อของอุปกรณ์และการสื่อสาร

- เพิ่มความถูกต้อง ผู้ซื้อสั่งสินค้าด้วยตนเอง จึงไม่มีการผิดพลาดของพนักงานป้อนข้อมูล

-  เพิ่มบริการลูกค้า เพิ่มรายละเอียดข้อมูลสินค้า วันส่งสินค้า และสถานะต่างๆ